Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – LUXORA

En Luxora, trabajamos para ofrecer un proceso de envío eficiente, seguro y discreto, acorde con la naturaleza de los productos que comercializamos. La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política.

1. ZONA DE COBERTURA

Luxora realiza envíos dentro del territorio de la República de Colombia.
No realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

  • El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto y el proveedor logístico.

  • Luxora se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores de inventario, información incorrecta o sospecha de fraude.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:

  • La ubicación del cliente

  • La empresa transportadora

  • Factores externos como clima, congestión logística, festividades o fuerza mayor

Luxora no garantiza fechas exactas de entrega y no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros.

4. COSTOS DE ENVÍO, PROMOCIONES Y ENVÍO GRATUITO

Los costos de envío aplicables a los pedidos realizados en Luxora no son fijos y pueden variar en función de diferentes factores comerciales y logísticos.

Luxora se reserva el derecho de:

  • Cobrar envío en determinados productos.

  • Ofrecer envío gratuito en productos específicos.

  • Aplicar envíos gratuitos o con descuento de forma temporal, como parte de promociones, campañas especiales, lanzamientos, liquidaciones u ofertas puntuales.

  • Modificar los costos de envío sin previo aviso.

El costo final del envío será claramente informado al cliente antes de finalizar la compra, durante el proceso de pago. Dicho valor dependerá, entre otros factores, de:

  • El tipo de producto adquirido.

  • El peso, volumen o características del producto.

  • La ubicación del destino.

  • La empresa transportadora.

  • Promociones u ofertas vigentes al momento de la compra.

El hecho de que un producto tenga envío gratuito en una compra no garantiza que el mismo producto mantenga dicha condición en compras futuras.

Los beneficios de envío gratuito o con descuento:

  • No son acumulables, salvo que se indique expresamente.

  • Se aplican únicamente bajo las condiciones y durante el período informado en la oferta correspondiente.

Luxora no estará obligada a aplicar retroactivamente promociones de envío gratuito ni a igualar condiciones de envíos aplicadas en pedidos anteriores.

5. RESPONSABILIDAD EN EL ENVÍO

Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora:

  • El riesgo de pérdida, daño o retraso se transfiere al cliente.

  • Luxora no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta, completa y actualizada.

6. CONFIDENCIALIDAD, DISCRECIÓN Y ANONIMATO EN LOS ENVÍOS

Luxora comprende la naturaleza íntima y privada de los productos que comercializa. Por ello, todos los pedidos se preparan y despachan bajo estrictos criterios de discreción y confidencialidad.

  • Los productos se envían en empaques neutrales, sin imágenes, textos ni referencias visibles al contenido del paquete.

  • En el exterior del paquete no se indican nombres de productos, descripciones explícitas ni información sensible relacionada con artículos sexuales o eróticos.

  • El nombre comercial que figure en la guía de envío o documentación logística podrá ser neutral, conforme a las prácticas habituales de las empresas transportadoras.

Luxora se compromete a preservar la confidencialidad del comprador durante el proceso de preparación y despacho del pedido. No obstante, el cliente reconoce y acepta que:

  • Para efectos de facturación, envío y cumplimiento legal, es necesario compartir ciertos datos personales con empresas transportadoras, pasarelas de pago y proveedores logísticos, conforme a nuestra Política de Privacidad.

  • El término “anonimato” se entiende como discreción visual y comercial, y no como ocultamiento de información legalmente exigible ante autoridades, entidades financieras o proveedores de servicios logísticos.

Luxora no será responsable por divulgaciones de información que se produzcan como consecuencia de:

  • Requerimientos legales o judiciales

  • Procedimientos internos de terceros

  • Errores atribuibles a empresas de transporte u otros proveedores ajenos a Luxora

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL ORIGEN

En caso de que un pedido sea devuelto al origen por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, entre otros):

  • El cliente asumirá los costos adicionales de reenvío.

  • Luxora no garantiza la disponibilidad del producto para un nuevo envío.

8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Se recomienda al cliente:

  • Verificar el estado del paquete al momento de la entrega.

  • Reportar cualquier anomalía dentro de un plazo razonable.

La aceptación del paquete sin observaciones se entenderá como conformidad con el estado del envío.

9. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

Esta Política de Envíos debe leerse conjuntamente con:

  • Términos del Servicio

  • Política de Devoluciones y Reembolsos

  • Política de Privacidad

En caso de contradicción, prevalecerá lo establecido en los Términos del Servicio.

10. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Luxora
Correo electrónico: faveuwk@gmail.com