Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LUXORA

En Luxora, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para el bienestar y la intimidad de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, esta política establece condiciones estrictas de devolución y reembolso, en cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor y por razones de higiene, seguridad y sanidad.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Cualquier solicitud presentada fuera de este plazo será rechazada automáticamente.

2. Productos elegibles para devolución

Debido a que Luxora comercializa productos eróticos, sexuales y de uso íntimo, NO todos los productos son elegibles para devolución.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Producto recibido defectuoso de fábrica.
Producto recibido dañado durante el transporte.
Producto recibido incorrecto (distinto al solicitado).

En todos los casos, el producto NO debe haber sido usado, probado, abierto ni manipulado de ninguna forma que comprometa su estado original.

3. Productos NO elegibles para devolución

Por razones de higiene, salud y seguridad del consumidor, NO se aceptan devoluciones de:

Productos de uso íntimo o sexual que hayan sido abiertos o usados.
Productos que no conserven su empaque original, sellos de seguridad o accesorios completos.
Productos personalizados o de uso corporal directo.
Productos en promoción o con descuento especial (si aplica).

Esta restricción se aplica conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), que excluye el derecho de retracto en bienes de uso personal o íntimo.

4. Condiciones obligatorias para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
Conservar su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios.
Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.
Acompañarse de la prueba de compra (número de pedido).

Luxora se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones tras su inspección.

5. Costos de envío de la devolución

El cliente asume en su totalidad el costo del envío de la devolución.
Luxora no reembolsa costos de envío, ni de ida ni de retorno.
Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de guía y seguimiento.

Luxora no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos durante el envío de la devolución.

6. Proceso de solicitud de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe:

Contactar a Luxora a través de los canales oficiales de atención.
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Adjuntar evidencia fotográfica o en video del producto (si aplica).

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán únicamente una vez el producto haya sido recibido e inspeccionado por Luxora.
El reembolso se efectuará por el valor del producto, excluyendo costos de envío.
El método de reembolso será el mismo utilizado para la compra, salvo casos excepcionales.
El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.